2007-04-03
Pomimo, że telefonia internetowa jest modnym tematem i umożliwia tańsze rozmowy telefoniczne, to programy, które ją umożliwiają wciąż są zbyt "techniczne".
Do takich wniosków doszła firma badawcza Forrester Research w swojej analizie "The VoIP Customer Experience: Work in Progress".
Według autorki analizy, główni dostawcy programów do telefonii internetowej - tacy jak Skype, Yahoo, Google, Microsoft i ICQ, muszą poświęcić więcej uwagi prostocie i wygodzie używania swoich produktów.
Ponad połowa Internautów w Europie słyszała o voip, zaś tylko 8 testowało program do telefonii internetowej. Jedynie połowa z nich korzysta z niej nadal. Reszta zrezygnowała z powodów, które związane były głównie z niedostateczną łatwością obsługi. Najczęściej menu w programach jest dla użytkowników zbyt skomplikowane i mylące, zaś elementy sterujące programem nie są wystarczająco intuicyjne.
Do tego dochodzi brak jednego, szeroko stosowanego standardu (np. Skype stosuje własny, zamknięty protokół transferu danych). Dzięki jednemu, obowiązującemu standardowi użytkownicy różnych programów bez problemu mogliby się ze sobą komunikować.