2007-11-13
Niemiecki magazyn Computer Zeitung wraz ze specjalistami sieciowymi z Brainworks przeprowadził w Niemczech ankietę badającą aktualne zastosowanie systemów telefonii internetowej w firmach.
W badaniu wzięło udział ponad 110 przedstawicieli firm z różnych branż. Okazało się, że około 46% niemieckich firm stosuje systemy telefonii internetowej VoIP.
Połowa z pytanych wskazała, że w telefonii internetowej w firmie ważna jest możliwość zarządzania połączeniami oraz zapewnienie bezpieczeństwa komunikacji. Mniej popularne są funkcje takie jak automatyczne przekazywanie połączeń, nowe możliwości na bazie protokołu SIP czy integracja z systemami mowy.
Liderami, jeśli chodzi o przejście na telefonię internetową są firmy telekomunikacyjne. Z ankietowanych firm z tej branży prawie wszystkie przeszły na VoIP. Inne branże okazują się być bardziej sceptyczne.
Co ciekawe, firmy nie pracujące na VoIP, jak powód podają brak budżetu na wdrożenie tego typu rozwiązania. Mają także obawy co do jakości połączeń.
Obawy o jakość rozmów i niezawodność połączenia nie są całkowicie bezpodstawne. Około 2/3 badanych firm miała problemy przy prowadzeniu systemu VoIP. Co ciekawe, na liczbę problemów nie miało wpływu to, czy wdrożenie przeprowadził własny wydział IT czy nastąpił on z pomocą zewnętrznych ekspertów.
Aż 2/3 firmy określiło problemy przy wprowadzeniu VoIP jako minimalne lub nieznaczne. Tylko nieliczne określiły problemy jako duże.
Z firm, które nie korzystają jeszcze z systemów VoIP, 13% z nich próbowało je wdrożyć, przerwało. Jednak ponad połowa z nich przeprowadziła projekty pilotażowe, także wtedy gdy nie miała żadnych pracowników pracujących z domu. Tylko 1/3 z nich do tej pory przeprowadziła analizę biznesową wdrożenia.
Obecnie wielu pracowników korzysta z otwartych systemów VoIP, takich jak Skype, Sipgate i podobne. Zastanawiający jest fakt, że ponad połowa pytanych nie wiedziała, czy pracownicy używają takiego oprogramowania na miejscu swojej pracy.